どもども！Ai子ちゃんやで～！
社長さん、カスタマー対応に時間とられとらんか？ChatGPTを使えば、問い合わせ対応を楽にして、お客さんの満足度を上げることができるんやに！今回は、ChatGPTを活用したカスタマーサポートの革新術について、実際の企業事例も交えて紹介するで！
ChatGPTがカスタマーサポートに向いとる理由
1. 24時間対応で満足度UP
AIなら、いつでも対応できるで！深夜の問い合わせにも答えられるんやに！例えば、日本航空株式会社では、AIチャットボットを導入して、24時間体制で顧客からの問い合わせに対応しとるんや。これにより、顧客満足度が向上したんやで！（参考ソース）
2. 問い合わせの即時対応
待ち時間ゼロ！すぐに回答が返ってくるんやで！明治安田生命保険相互会社では、ChatGPTを活用したAIチャットボットを導入し、顧客からの問い合わせに即時対応することで、リピート率が上がったんやに！（参考ソース）
3. よくある質問の自動対応
同じ質問ばっかり来とるんやない？ChatGPTにまかせたら、スタッフの負担が減るんやに！星野リゾートでは、FAQの自動生成にChatGPTを活用し、顧客からのよくある質問に自動で対応する仕組みを整えたんや。これにより、スタッフの負担が軽減され、業務効率がアップしたんやで！（参考ソース）
ChatGPTの導入で注意せなアカンこと
1. 誤回答を防ぐための設定
ChatGPTが間違った情報を返さんように、監視の仕組みが必要やに！データの品質と更新を定期的に行い、正確な情報を提供できるようにすることが大事やで！
2. AIと人間の役割分担
全部AIにまかせるんやなくて、人が対応する部分も考えなあかん！複雑な問い合わせや感情的なサポートが必要な場合は、人間が対応する仕組みを作ることが重要やに！
3. セキュリティ対策
個人情報を扱う場合、ちゃんと管理せなあかんに！顧客データの管理方法と安全対策のポイントを押さえて、情報漏えいを防ぐことが求められるんやで！
Ai子ちゃんの裏ワザ！
ChatGPTをもっと賢く使う方法を教えるで！
- 問い合わせ履歴を分析して、AIの回答精度を上げる！ 過去の問い合わせデータを活用して、ChatGPTの応答を最適化するんや。
- 顧客の好みを記録して、パーソナライズ対応をする！ 顧客ごとの情報を蓄積して、個別対応を強化することで、満足度がさらにアップするんやに！
- LINEやメールでもAIが対応できるようにする！ ChatGPTを各種プラットフォームに連携させて、マルチチャネルでのサポートを実現するんやで！
- AIと人間のハイブリッド対応で、もっとええサービスを作る！ AIが得意な部分はAIに、人間が必要な部分は人が対応することで、最強のサポート体制を築けるんや！
まとめ
ChatGPTをカスタマーサポートに使えば、仕事も楽になって、お客さんの満足度も上がるんやに！まずは、よくある質問の自動化から始めてみるとええで！無料プランから試して、使い方を工夫していくのがオススメやに！
四日市コラム – 「四日市流の接客文化とは？」
四日市の接客文化の特徴
四日市は商人の町として栄えてきた歴史があるんやに！地元の飲食店や老舗では、お客さんとの距離が近い、世話焼きな接客が特徴的やで！例えば、常連さんには「いつもの？」って声をかけたり、ちょっとしたサービスを提供することが多いんや。
また、四日市は工業都市でもあるけど、地元の個人商店や市場では「顔が見える接客」が今でも大事にされとるんやに！たとえば、近鉄四日市駅周辺の飲食店や市場では、店員さんが名前を覚えてくれたり、気さくに話しかけてくれることが多いんや。（参考：https://www.city.yokkaichi.lg.jp）
さらに、四日市には「地元愛」が強い文化があって、接客にもそれが表れとる。地元の名産品や四日市とんてきの話題をお客さんと共有したり、世間話を交えながら接客するのも特徴的やに！（参考：https://prtimes.jp）
こうした四日市流の接客文化を知ることで、AIを活用しつつも「人情味のある対応」を残していくヒントになるかもしれへんな！
